Étude de cas : Système numérique pour les programmes d’entretien (DMSS)
Révolutionner les données d’intervalles d’entretien pour un grand équipementier automobile
Défi
Les clients, les concessionnaires et les partenaires d’un grand équipementier avaient besoin d’un accès facile à des programmes d’entretien clairs et cohérents pour leurs véhicules. Auparavant, ces programmes n’existaient que sous forme de PDF non structurés tirés des manuels du propriétaire et de bases de données tierces, ce qui entraînait des incohérences et des difficultés d’accès à des données faisant autorité. Notre client avait besoin d’une source unique et fiable, applicable à de multiples canaux.
Approche
PRES Innovation a établi une analyse de rentabilisation et des objectifs en analysant le trafic Web et la demande des moteurs de recherche pour les programmes d’entretien. Nous avons examiné les offres de données tierces disponibles, les jugeant inadéquates et trop coûteuses, ce qui a confirmé la nécessité d’une solution sur mesure. Nous avons conçu un système doté d’outils de rédaction des programmes d’entretien destiné à devenir le référentiel principal, garantissant la qualité et la cohérence des données. Le prototypage rapide a fait évoluer notre modèle de données, couvrant des milliers de variantes de véhicules sur 20 années-modèles. La flexibilité, l’efficacité et la facilité d’utilisation ont été priorisées tant dans les applications internes que dans celles destinées aux clients.
Solution
Nous avons livré un système numérique pour les programmes d’entretien (DMSS) convivial et propre à chaque NIV, qui personnalise le contenu et le moment des visites d’entretien selon les habitudes de conduite et la configuration du véhicule. Des outils de rédaction robustes assurent la facilité d’utilisation et la qualité des données. L’auto-assemblage du programme d’entretien de chaque nouvelle année-modèle, fondé sur les points communs avec des véhicules similaires, réduit la saisie manuelle. Chaque NIV est associé à un programme d’entretien filtré qui omet les services superflus. Grâce à notre API, nous avons alimenté des outils destinés aux clients, la publication imprimée et des tiers comme les fournisseurs de DMS et les plateformes de commerce électronique. Une interface Web adaptée aux mobiles et axée sur le référencement permet à tout propriétaire d’accéder facilement à l’information dont il a besoin.
Résultats
Le système numérique pour les programmes d’entretien (DMSS) est devenu l’une des solutions de bout en bout les plus avancées et les plus complètes au monde pour les programmes d’entretien de véhicules d’équipementiers. Le programme a été lancé à temps et dans le respect du budget.