Étude de cas : Optimisation de la messagerie de télématique routière
Améliorer les alertes de santé du véhicule pour un équipementier automobile de premier plan
Défi
Un grand équipementier automobile modernisait sa plateforme de télématique routière pour ajouter de nouveaux messages de « voyant d’alerte » décrivant des conditions nécessitant l’attention du propriétaire. La messagerie existante, transmise par les systèmes embarqués, les SMS, les courriels, etc., enfouissait des actions importantes dans un texte verbeux et confus, sans voie claire pour agir. L’équipementier manquait de ressources internes pour élaborer, pour chaque voyant existant et nouveau, des messages multicanaux techniquement exacts et conviviaux pour les consommateurs.
Approche
PRES Innovation s’est aligné avec les parties prenantes de l’équipementier sur les nouvelles capacités de la plateforme afin de les maximiser et de définir la portée. Nous avons évalué les conditions du véhicule déclenchant chaque voyant pour comprendre les actions sûres et pratiques pour les propriétaires. Nous avons établi les limites techniques quant à la longueur des caractères, à l’inclusion d’URL et à la localisation linguistique. Comme la formulation des messages ne pouvait différer entre les plateformes de véhicules connectés nouvelles et existantes, nous avons évalué le degré de précision requis (p. ex., pression de chaque pneu plutôt qu’un message général).
Solution
PRES Innovation a fourni des conseils techniques à un rédacteur ayant une expérience du marketing après-vente pour rédiger les messages d’alerte requis. Nous avons créé des versions adaptées aux systèmes embarqués, aux SMS, aux courriels et aux notifications poussées avec messages intégrés à l’application. Nous avons collaboré avec les clients directs et les équipes d’ingénierie et juridiques pour converger rapidement vers les versions finales.
Résultats
Les résultats globaux sont confidentiels, mais le programme a été lancé à temps et dans le respect du budget. Les messages d’alerte améliorés sont transmis aux clients depuis 2023. Les clients disposent maintenant d’un parcours presque sans friction pour prendre un rendez-vous de service chez le concessionnaire pour chaque condition signalée, ce qui génère des rendez-vous additionnels par ces canaux. La messagerie bonifiée a amélioré la compréhension de la santé du véhicule par les clients et a simplifié la prise de rendez-vous de service.