Étude de cas : Appel d’offres pour l’agence de marketing après-vente
Soutenir un grand équipementier dans la sélection de fournisseurs pour des programmes marketing complexes
Défi
Les programmes de marketing après-vente d’un grand équipementier sont vastes et complexes. Comme le contrat avec l’agence de marketing et de CRM en place arrivait à échéance, l’entreprise avait besoin d’un soutien stratégique et de gestion pour le processus de sélection des fournisseurs, en particulier pour la rédaction des documents d’appel d’offres, l’établissement de critères d’évaluation équitables et la réalisation impartiale des évaluations.
Approche
PRES Innovation a collaboré avec les parties prenantes clés de l’équipementier — après-vente, systèmes d’information, approvisionnement et autres — pour comprendre leurs objectifs stratégiques généraux. Nous avons évalué la performance de l’agence en place et la structure actuelle du programme afin d’orienter une approche de sélection axée sur l’amélioration. Les contraintes organisationnelles et la dynamique équipementier-concessionnaires ont été soigneusement prises en compte, et les pratiques actuelles ont été comparées aux meilleures pratiques du secteur. Nous avons proposé une approche stratégique visant à protéger les intérêts à long terme de l’équipementier tout en maximisant la performance et l’efficacité du marketing.
Solution
Pour assurer la flexibilité future et réduire la dépendance envers un fournisseur, les exigences ont été soigneusement formulées. Nous avons repéré et étudié des fournisseurs possédant les capacités et l’expérience nécessaires, élargissant le bassin de candidats au-delà des agences à service complet traditionnelles pour y inclure des fournisseurs spécialisés dans des composantes précises du programme, comme les plateformes logicielles et les sites Web. Cela a accru la concurrence et favorisé d’éventuels partenariats stratégiques. Un document d’appel d’offres détaillé a été rédigé, décrivant tous les aspects du programme actuel afin de permettre des soumissions précises et d’encourager la proposition de solutions de rechange potentiellement supérieures. Les critères d’évaluation et les grilles de notation ont été élaborés en collaboration avec les parties prenantes internes. PRES Innovation a participé activement à l’examen des soumissions, à la notation des présentations et a formulé des recommandations stratégiques tout au long du processus de sélection.
Résultats
L’équipementier a reçu des soumissions de grande qualité de la part de six fournisseurs et partenariats. Au final, le fournisseur en place a conservé le mandat en s’engageant à réaliser la plupart des améliorations recherchées au cours du processus, et ce, sans aucune hausse de coût. Ce résultat a assuré la continuité du programme tout en obtenant des services bonifiés et en maintenant le contrôle budgétaire.